La Importancia del Protocolo de Atención a Clientes
Te has preguntado qué pasaría si al llamar a tu banco te contestara una persona y solo te dijera: ¿Bueno?, te puedo asegurar que tu primera reacción seria colgar inmediatamente y verificar en tu tarjeta o estado de cuenta el número que marcaste.
Los bancos por la importancia de los datos y valores que manejan tienen altos estándares en sus protocolos de atención a clientes, pero las empresas de servicios y negocios sin importar el tamaño pueden potenciar el éxito de las interacciones con sus prospectos y clientes actuales, estableciendo protocolos de atención.
Actualmente los esfuerzos de mercadotecnia y publicidad se han trasladado a los medios digitales de manera casi absoluta, lo que implica que la difusión y generación de reacciones con el o los públicos objetivo se generen de manera inmediata. Una campaña digital puede generar una oleada de interacciones o solicitudes de información lo cual es muy bueno, si estás preparado para atenderlas y generar buen sabor de boca en tu audiencia.
El momento de la verdad en este caso se genera cuando un prospecto o cliente llama para conocer más de tu empresa y esa primera impresión es invaluable, además es el momento en que puedes hacer que esta persona se interese por ti y quiera permanecer más al teléfono o bien se lleve una mala impresión muy difícil de borrar y lo peor, como todos lo sabemos, es que te hará mala publicidad con sus conocidos y contactos.
En las siguientes entregas haremos un repaso de consejos sencillos, que nos ha dado la experiencia en diversas empresas, que debes tomar en cuenta para tener un protocolo de atención simple pero exitoso a la hora de encantar y retener la atención de tus clientes y prospectos.
Nuestras siguientes publicaciones:
– ¿Como establecer un protocolo que funcione?
– ¿Cómo medir tu protocolo de atención?
– ¿Cómo hacer que tu personal lo sienta propio y se sienta orgulloso de él?
Escrito por: Javier Hernández, Manuel González.