{"id":393,"date":"2021-05-20T13:10:32","date_gmt":"2021-05-20T18:10:32","guid":{"rendered":"http:\/\/legonz.mx\/?p=393"},"modified":"2021-05-20T13:11:02","modified_gmt":"2021-05-20T18:11:02","slug":"entender-a-tus-cliente-entender-a-tu-competencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legonz.mx\/?p=393","title":{"rendered":"15. Entender a tus cliente, entender a tu competencia"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Entender a tus clientes ayuda a entender a tu competencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los principales objetivos de las empresas, que ofrecen cualquier tipo de productos o servicios, es conocer a sus clientes y conocerlos al grado de anticipar sus necesidades, los cambios que puede enfrentar su consumo debido al entorno social, pol\u00edtico o econ\u00f3mico, \u00bfsino lo cree?, piense en las afectaciones que sigue dejando de la presente pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar estudios, sondeos o encuestas peri\u00f3dicas de satisfacci\u00f3n de los clientes, puede parecer una tarea repetitiva, rutinaria y que no&nbsp;agrega valor a la relaci\u00f3n, sin embargo, la importancia radica no solo en mantener una mente y disposici\u00f3n abierta y flexible a atender las necesidades expresadas en estas tareas, sino tambi\u00e9n aquellas que no son externadas de manera espont\u00e1nea por los entrevistados. Existen ejemplos emblem\u00e1ticos de este tipo de ejercicios por ejemplo cuando los clientes expresan un cierto desacuerdo con \u201cEl Precio\u201d de los productos o servicios o bien que el \u201crepresentante de la empresa\u201d no es f\u00e1cil de localizar; otro ejemplo es cuando repetidamente los entrevistados hacen expresiones tales como (el representante\/ejecutivo de la empresa) \u201cno se interesa por mis necesidades\u201d,&nbsp;el peligro de que estas expresiones de los clientes se normalicen por parte de las \u00e1reas encargadas de medir la satisfacci\u00f3n de los clientes, representa desperdiciar \u00e1reas de oportunidad y de anticiparse a las acciones de los competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Una buena pr\u00e1ctica, soportada por un sistema de inteligencia de negocios, deber\u00eda prender alertas que deriven en tareas concretas encaminadas a entender y satisfacer las inquietudes del segmento o segmentos de clientes que las expresan, a\u00fan m\u00e1s, a identificar a aquellos clientes que, pese a otorgarnos una excelente evaluaci\u00f3n pudieran estar bajo asedio de nuestros competidores, \u00bfde que manera?, cabe aqu\u00ed preguntarnos, si tenemos en nuestros procesos algunos enfocados a indagar sobre nuevos proyectos, nuevas l\u00edneas de negocio o posible diversificaci\u00f3n de nuestros clientes. En lo que si podemos tener seguridad es que, si en nuestros procesos no tenemos contemplado conocer estas inquietudes de nuestros clientes la competencia seguro si lo har\u00e1. Si los competidores realizan ejercicios para conocer y perfilar a prospectos \u00bfnosotros lo hacemos?, de manera sistematizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfocarnos en nuestros clientes y estudiar prospectos permite entender que acciones realizan los competidores y a\u00fan m\u00e1s, nos dan ventaja sobre como atender de manera eficiente a nuestros clientes, como identificar debilidades en el servicio de nuestros competidores, directos o indirectos, y como materializar en lo posible nuevas oportunidades de negocio a\u00fan con nuestros propios clientes.\u00a0Lograr informaci\u00f3n estrat\u00e9gica de nuestros competidores esta tan lejos como el contacto que tengamos con nuestros clientes y la manera en que prospectamos oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p><em>En\u00a0<strong>LEGONZ\u00ae<\/strong>\u00a0generamos informaci\u00f3n para que puedas tomar decisiones con riesgos casi nulos para tu patrimonio, te asesoramos sobre tus planes de inversi\u00f3n con estudios de mercado ADHOC que dar\u00e1n certidumbre sobre el mercado en el que quieres participar<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender a tus clientes ayuda a entender a tu competencia. Uno de los principales objetivos de las empresas, que ofrecen cualquier tipo de productos o servicios, es conocer a sus clientes y conocerlos al grado de anticipar sus necesidades, los cambios que puede enfrentar su consumo debido al entorno social, pol\u00edtico o econ\u00f3mico, \u00bfsino lo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":394,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-393","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-intelligence"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/393","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=393"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/393\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":396,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/393\/revisions\/396"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=393"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=393"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=393"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}