EXPERIENCIA DE COMPRA EN TIEMPOS DE PANDEMIA <\/p>\n\n\n\n
La actual crisis mundial de pandemia desatada por el virus COVID-19 esta obligando a replantearnos todos los \u00e1mbitos de lo que era considerada como nuestra normalidad, la econom\u00eda, la pol\u00edtica, la vida social, el comercio y la manera de promover nuestros productos y servicios, pero sobre todo la manera de captar clientes y dotarlos de una experiencia de compra que nos mantenga en sus mentes, pese a estas circunstancias.<\/p>\n\n\n\n
El reto m\u00e1s inmediato que nos est\u00e1 planteando la pandemia es que nos neg\u00f3 de manera tajante de las partes sensoriales tradicionalmente m\u00e1s importantes de la experiencia de compra, el ambiente f\u00edsico propio de empresas y negocios se niega a sus clientes, pues estas han tenido que cerrar, en cambio los esfuerzos se desarrollan en los \u00e1mbitos digitales, las empresas que ya ten\u00edan estrategias digitales lo han reforzado a\u00fan m\u00e1s, aunque la expectativa de obtener buenos resultados se ve ensombrecida por varios factores: <\/p>\n\n\n\n
– La baja penetraci\u00f3n bancaria (En el pa\u00eds 36% de total de la poblaci\u00f3n est\u00e1 bancarizado)<\/p>\n\n\n\n
– M\u00e9xico solo alcanza un 67% de penetraci\u00f3n de Internet (Asociaci\u00f3n de Internet.MX) <\/p>\n\n\n\n
– De los Internautas solo el 21% realiza compras en Internet (Asociaci\u00f3n de Internet.MX)<\/p>\n\n\n\n
– El impacto negativo a la econom\u00eda, se estima una ca\u00edda del PIB de 6% por lo menos seg\u00fan el Banco Mundial<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de estos puntos es importante se\u00f1alar que, si bien las empresas en M\u00e9xico la mayor\u00eda tiene p\u00e1gina de Internet, alrededor de 87%, el n\u00famero de los que tienen e-commerce es muy reducido y si a\u00fan los medimos por cuales son exitosos, el n\u00famero se reduce a unas cuantas empresas de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Otra parte sumamente importante de la experiencia de compra es c\u00f3mo el personal, la fuerza de ventas transmite de manera experta su conocimiento y experiencia acerca del productoo servicio que la empresa ofrece. <\/p>\n\n\n\n
En situaciones normales muchas de las decisiones de compra de los clientes se dan bajo esa sutil presi\u00f3n y gu\u00eda que el personal de ventas ejerce; por el contrario de manera remota y en tiempos de contingencia sanitaria resulta sumamente dif\u00edcil transmitir ventajas, atributos, y valores del producto o la empresa; y niega al personal de ventas conocer con m\u00e1s detalle las necesidades de sus clientes. El Marketing digital, el marketing de contenidos, el e-mail marketing, las redes sociales levantan la mano para contradecir la anterior frase, pero surgen las inevitables preguntas \u00bfhicimos la tarea?, \u00bfgeneramos contenidos que estimulen el engagement?, \u00bftransmitimos la personalidad de la empresa y nuestra gente?, \u00bftenemos bien identificado a nuestros compradores, o p\u00fablicos objetivo?, \u00bfcontamos con un sitio que propicie la venta o nos valemos de algunos market place? si las planteamos con tiempo, felicidades, sino es tiempo de trabajar, para que los clientes y prospectos, se fidelicen y nos recomienden.<\/p>\n\n\n\n
Si lograr mantener y medir la experiencia de compra en tiempos normales es dif\u00edcil, a\u00fan lo va a ser m\u00e1s en tiempos de pandemia, pero si logramos que la ca\u00edda inevitable de ventas debido al cierre de la mayor\u00eda de empresas sea menor a lo esperado, este ser\u00e1 un buen aliciente a mantener los esfuerzos de mercadotecnia digital, desarrollo de contenidos, atributos de productos y principalmente el contacto y seguimiento posventa como tareas muy bien estructuradas en la cultura de nuestros negocios, podremos afrontar de mejor manera los nuevos retos que seguramente se presentar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
Replantear como medimos, evaluamos, implementamos y transmitimos una experiencia de compra, as\u00ed como todos nuestros esfuerzos de mercadotecnia, tomando en cuenta las peculiaridades de nuestros negocios resulta imperativo en estos momentos, tomando la lecci\u00f3n que nos deja esta situaci\u00f3n de pandemia: La vida, la econom\u00eda, la pol\u00edtica, el comercio ya no ser\u00e1n lo mismo y esto nos demuestra que lo \u00fanico constante es el cambio.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo afrontaremos los efectos de esta situaci\u00f3n de pandemia? Y \u00bfC\u00f3mo nos prepararemos para la siguiente situaci\u00f3n que se presente? <\/p>\n\n\n\n
Escrito por: Javier Hern\u00e1ndez, Manuel Gonz\u00e1lez.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" EXPERIENCIA DE COMPRA EN TIEMPOS DE PANDEMIA La actual crisis mundial de pandemia desatada por el virus COVID-19 esta obligando a replantearnos todos los \u00e1mbitos de lo que era considerada como nuestra normalidad, la econom\u00eda, la pol\u00edtica, la vida social, el comercio y la manera de promover nuestros productos y servicios, pero sobre todo la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":289,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-de-compra"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=288"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/288\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":377,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/288\/revisions\/377"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}