{"id":285,"date":"2020-05-28T11:52:51","date_gmt":"2020-05-28T16:52:51","guid":{"rendered":"http:\/\/legonz.mx\/?p=285"},"modified":"2020-11-12T10:58:30","modified_gmt":"2020-11-12T16:58:30","slug":"5-la-ejecucion-del-mystery-shopper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legonz.mx\/?p=285","title":{"rendered":"5. La Ejecuci\u00f3n del Mystery Shopper"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La ejecuci\u00f3n del Mystery Shopper, tipos de aplicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En nuestra anterior entrega hablamos acerca de la importancia del Mystery Shopper, de los beneficios que puede generar para mejorar la&nbsp;<strong>experiencia de compra&nbsp;<\/strong>de nuestros clientes o prospectos y de la importancia que tiene para generar un seguimiento del protocolo de atenci\u00f3n a clientes y su efecto en el personal como un generador del sentido de pertenencia y como ayuda a conectarse con la misi\u00f3n y visi\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta ocasi\u00f3n vamos a abordar las formas m\u00e1s usadas de realizar un ejercicio de Mystery Shopper: V\u00eda telef\u00f3nica u&nbsp;<em>On line (Formulario de contacto, Chat Boot<\/em>, Ejecutivo en L\u00ednea) y de manera presencial.<\/p>\n\n\n\n<p>El principal objetivo de cualquier medio de contacto es cautivar a los prospectos para convertirlos en clientes, es decir, conocer lo m\u00e1s que podamos de ellos para poder generar una oferta que entienda de manera apropiada sus necesidades, y tambi\u00e9n generar datos de contacto para poder recordarles nuestra oferta de bienes o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, al realizar un ejercicio de&nbsp;<strong>Mystery Shopper telef\u00f3nico u&nbsp;<\/strong><em><strong>On line&nbsp;<\/strong><\/em>es muy importante que el personal de atenci\u00f3n a clientes tenga muy presente la obtenci\u00f3n de datos de contacto de nuestros clientes o propspectos, cada vez es m\u00e1s com\u00fan que al inicio de una llamada los ejecutivos o las personas de atenci\u00f3n a clientes, pidan un n\u00famero de tel\u00e9fono o un correo, para que en caso de un problema se vuelvan a comunicar con nosotros, o bien en los formularios de contacto o chat Boot es necesario iniciar sesi\u00f3n con el correo electr\u00f3nico, lo esencial es no perder el contacto con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La persona que efect\u00faa el Mystery Shoopper debe pasar por un buen proceso de capacitaci\u00f3n e inmersi\u00f3n en los temas relacionados al producto o servicio a evaluar, principalmente para llevar el proceso de evaluaci\u00f3n con naturalidad y dentro de los par\u00e1metros y cuestionamientos que hace la mayor\u00eda de la gente que contacta a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy recomendable&nbsp;<strong>hacer un ejercicio piloto de pocos casos<\/strong>, revisar si existen puntos a mejorar, revisar si los casos pasan desapercibidos y cre\u00edbles para los ejecutivos y solo as\u00ed, hacer un ejercicio m\u00e1s amplio, existen campa\u00f1as de Mystery Shopper que implican dificultades t\u00e9cnicas, por ejemplo en productos qu\u00edmicos, tecnol\u00f3gicos, o de construcci\u00f3n que deben tener un proceso de capacitaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n m\u00e1s elaborado; no todos los ejercicios de Mystery Shoppers son para productos de consumo masivo y m\u00e1s a\u00fan, no todos estos ejercicios son f\u00e1ciles de hacer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El Mystery Shopper presencial<\/strong>&nbsp;tiene muchas posibilidades de puntos a evaluar e identificar puntos de mejora en el protocolo de atenci\u00f3n o personal a evaluar, pero tambi\u00e9n implica la posibilidad de fallar y ser descubierto, obvio sino se cuenta con la capacitaci\u00f3n necesaria; contar con una buena ejecuci\u00f3n es la mejor forma de interactuar con el personal de la empresa a evaluar, identificar si se sigue el protocolo de atenci\u00f3n, se realizan las promociones de la temporada, si se interesa por las necesidades del cliente o prospecto, y si genera una relaci\u00f3n que permita seguimiento sino se da el cierre de la venta en ese momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de todos los cuidados y preparaci\u00f3n que se debe realizar para le ejecuci\u00f3n de ejercicios de mystery shopper ayudarse con la utilizaci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas que permitan registrar y recordar los puntos de la llamada o entrevistas nos dar\u00e1n un muy buen soporte para&nbsp;generar una retroalimentaci\u00f3n efectiva&nbsp;y su resultado nos llevar\u00e1 a&nbsp;implementar mejoras, que ayuden a eliminar partes del protocolo que no sumen al objetivo de venta, identificar oportunidades, imaginar herramientas de apoyo y reforzar los muchos puntos que el personal a evaluar sin duda hace bien.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;<strong>Escrito por: Javier Hern\u00e1ndez, Manuel Gonz\u00e1lez.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ejecuci\u00f3n del Mystery Shopper, tipos de aplicaci\u00f3n. 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