{"id":280,"date":"2020-05-28T11:38:26","date_gmt":"2020-05-28T16:38:26","guid":{"rendered":"http:\/\/legonz.mx\/?p=280"},"modified":"2020-11-12T10:58:43","modified_gmt":"2020-11-12T16:58:43","slug":"4-la-importancia-del-mystery-shopper","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legonz.mx\/?p=280","title":{"rendered":"4. La Importancia del Mystery Shopper"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La importancia del&nbsp;<\/strong><em><strong>Mystery Shopper<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En recientes art\u00edculos de nuestro Blog hemos tratado lo arduo que puede resultar establecer un protocolo de atenci\u00f3n a clientes, su medici\u00f3n e implementaci\u00f3n, en esta ocasi\u00f3n hablaremos de una tarea muy importante y que se entrelaza tanto con la medici\u00f3n de protocolos de atenci\u00f3n, tareas de fijaci\u00f3n de precios, medici\u00f3n de estrategias comerciales, ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as, y hasta en la detecci\u00f3n de conductas inapropiadas de colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>El&nbsp;<em><strong>Mystery Shoppe<\/strong><\/em><em>r<\/em>&nbsp;(Comprador misterioso), es un estudio que consiste en visitar cualquier punto de venta que ofrezca servicios y\/o productos (como restaurantes, tiendas de ropa, hoteles, supermercados, etc.) simulando ser un cliente: &nbsp;Haciendo compras, solicitando informes o pidiendo alguna asesor\u00eda t\u00e9cnica o comercial, con el prop\u00f3sito de evaluar al establecimiento, los empleados, las pol\u00edticas, y en s\u00ed,&nbsp;<strong>toda la experiencia de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No importa si tu negocio o empresa es micro, peque\u00f1a, mediana o grande la realizaci\u00f3n de tareas de&nbsp;<em><strong>Mystery Shopper<\/strong><\/em>&nbsp;es muy \u00fatil para cualquiera que quiera mantener un est\u00e1ndar aceptable de atenci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de estrategias comerciales. Las ventajas no estriban solamente en el ben\u00e9fico econ\u00f3mico, influyen favorablemente en la identificaci\u00f3n y reconocimiento de iniciativas que los empleados hacen de manera espont\u00e1nea para mejorar sus tareas, generando orgullo, compromiso y sentido de pertenencia entre los colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos hemos escuchado la frase popular \u201cEl que tenga tienda, que la atienda\u201d y esta frase toma sentido cuando queremos asegurarnos de que la estrategia, venta cruzada, slogans, etc., se lleven a cabo de forma adecuada principalmente cuando no hay supervisi\u00f3n presente. Pero no nos equivoquemos, si queremos s\u00f3lo vigilar al personal basta con que instalamos un sistema de circuito cerrado, el verdadero objetivo de las tareas de&nbsp;<em><strong>Mystery Shopper&nbsp;<\/strong><\/em>deben estar enfocadas en la adopci\u00f3n por parte del personal del compromiso, de las pol\u00edticas, m\u00edstica y misi\u00f3n de la empresa. Pensar que estas tareas s\u00f3lo sirven para evidenciar o descubrir un mal comportamiento es equivocado y lo m\u00e1s seguro es que se vuelva una tarea repetitiva, y sin sentido, adem\u00e1s de volverse plenamente identificable por el personal a evaluar.<\/p>\n\n\n\n<p>Una buena ejecuci\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n de los resultados de&nbsp;<em><strong>Mystery Shopper<\/strong><\/em>&nbsp;debe dar como resultado una verdadera&nbsp;<strong>Ventaja Competitiva<\/strong>,&nbsp;la idea es que la ejecuci\u00f3n de los resultados de un ejercicio de&nbsp;<em><strong>Mystery Shopper<\/strong><\/em>&nbsp;se conviertan en est\u00e1ndares dif\u00edciles de copiar por la competencia y lleven a identificar valores de servicio y atenci\u00f3n por parte de nuestros clientes, ese es un indicador de que estamos haciendo bien las cosas.<\/p>\n\n\n\n<p>En las siguientes entregas estaremos analizando algunos de las principales caracter\u00edsticas y formas de realizar este tipo de estudios tan importantes para las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Escrito por: Javier Hern\u00e1ndez, Manuel Gonz\u00e1lez.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La importancia del&nbsp;Mystery Shopper En recientes art\u00edculos de nuestro Blog hemos tratado lo arduo que puede resultar establecer un protocolo de atenci\u00f3n a clientes, su medici\u00f3n e implementaci\u00f3n, en esta ocasi\u00f3n hablaremos de una tarea muy importante y que se entrelaza tanto con la medici\u00f3n de protocolos de atenci\u00f3n, tareas de fijaci\u00f3n de precios, medici\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":281,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mystery-shopper"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=280"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/280\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":379,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/280\/revisions\/379"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}