{"id":257,"date":"2020-05-18T23:38:31","date_gmt":"2020-05-19T04:38:31","guid":{"rendered":"http:\/\/legonz.mx\/?p=257"},"modified":"2020-11-12T10:59:31","modified_gmt":"2020-11-12T16:59:31","slug":"la-importancia-del-protocolo-de-atencion-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legonz.mx\/?p=257","title":{"rendered":"1. La Importancia del Protocolo de Atenci\u00f3n a Clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La Importancia del Protocolo de Atenci\u00f3n a Clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Te has preguntado qu\u00e9 pasar\u00eda si al llamar a tu banco te contestara una persona y solo te dijera: \u00bfBueno?, te puedo asegurar que tu primera reacci\u00f3n seria colgar inmediatamente y verificar en tu tarjeta o estado de cuenta el n\u00famero que marcaste.<\/p>\n\n\n\n<p>Los bancos por la importancia de los datos y valores que manejan tienen altos est\u00e1ndares en sus protocolos de atenci\u00f3n a clientes, pero las empresas de servicios y negocios sin importar el tama\u00f1o pueden potenciar el \u00e9xito de las interacciones con sus prospectos y clientes actuales, estableciendo protocolos de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente los esfuerzos de mercadotecnia y publicidad se han trasladado a los medios digitales de manera casi absoluta, lo que implica que la difusi\u00f3n y generaci\u00f3n de reacciones con el o los p\u00fablicos objetivo se generen de manera inmediata. Una campa\u00f1a digital puede generar una oleada de interacciones o solicitudes de informaci\u00f3n lo cual es muy bueno, si est\u00e1s preparado para atenderlas y generar buen sabor de boca en tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>El momento de la verdad en este caso se genera cuando un prospecto o cliente llama para conocer m\u00e1s de tu empresa y esa primera impresi\u00f3n es invaluable, adem\u00e1s es el momento en que puedes hacer que esta persona se interese por ti y quiera permanecer m\u00e1s al tel\u00e9fono o bien se lleve una mala impresi\u00f3n muy dif\u00edcil de borrar y lo peor, como todos lo sabemos, es que te har\u00e1 mala publicidad con sus conocidos y contactos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En las siguientes entregas haremos un repaso de consejos sencillos, que nos ha dado la experiencia en diversas empresas, que debes tomar en cuenta para tener un protocolo de atenci\u00f3n simple pero exitoso a la hora de encantar y retener la atenci\u00f3n de tus clientes y prospectos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestras siguientes publicaciones:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; &nbsp;\u00bfComo establecer un protocolo que funcione?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; &nbsp;&nbsp;\u00bfC\u00f3mo medir tu protocolo de atenci\u00f3n?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; \u00bfC\u00f3mo hacer que tu personal lo sienta propio y se sienta orgulloso de \u00e9l?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Escrito por: Javier Hern\u00e1ndez, Manuel Gonz\u00e1lez.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Importancia del Protocolo de Atenci\u00f3n a Clientes Te has preguntado qu\u00e9 pasar\u00eda si al llamar a tu banco te contestara una persona y solo te dijera: \u00bfBueno?, te puedo asegurar que tu primera reacci\u00f3n seria colgar inmediatamente y verificar en tu tarjeta o estado de cuenta el n\u00famero que marcaste. Los bancos por la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":235,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-a-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=257"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/257\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":328,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/257\/revisions\/328"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/235"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legonz.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}